Shift schuldet mir 638 €

[Robin]

• Im September 2024 habe ich das Shiftphone 8 bestellt, als es hieß, es würde bald ausgeliefert werden.
• Als Shift gesagt hat, man könnte mit einem Upgrade auf 512 GB wahrscheinlich schneller ein Handy bekommen, habe ich das gemacht.
• Im November 2025 habe ich Shift angeschrieben, weil mittlerweile mein zweites Ersatzhandy zur Neige ging und ich dringend ein neues Telefon brauchte. Am 20.11. haben wir uns geeinigt, dass ich ein 8.0 bekommen würde.
• Ich habe vorgeschlagen, über meine bestehende Bestellung einfach das 8.0 zu liefern. Aus buchhalterischen Gründen ging das aber angeblich nicht, obwohl ich strenggenommen ja nie das 8.1 bestellt hatte. Trotzdem habe ich das akzeptiert und das Geld für das 8.0 bezahlt. Kurz darauf wurde das 8.0 geliefert.
• Shift hat mir gesagt, die Stornierung und Rückzahlung meiner 8.1-Bestellung würde vier Wochen dauern. Als ich meinte, dass das eine sehr lange Wartezeit für so einen einfachen Vorgang sei (auch wenn man die Feiertage berücksichtigt), versprach man mir, den Vorgang mit Priorität zu bearbeiten "sodass das Geld in Kürze auf dein Konto erstattet wird".
• Am 22.12.2025 habe nochmal nachgefragt, wann mein Geld kommen würde, da ich es gerne vor Weihnachten gehabt hätte.
• Am 24.12.2025 wurde mir geantwortet: "Ich habe soeben dein Anliegen priorisiert"
• Am 18.01.2026 habe ich nochmal nachgefragt. Außerdem habe ich ein Zahlungsziel bis zum 31.01.2026 gesetzt, und ich habe Shift eine Ratenzahlungsvereinbarung angeboten, sollten die gerade einen finanziellen Engpass haben.
• Am 19.01.2026 wurde mir geantwortet: "Ich habe nochmals unsere Buchhaltung informiert. Der Betrag sollte in Kürze erstattet werden"
• Bis heute (02.02.2026) ist keine Erstattung bei mir eingegangen.

Jeder kann mal einen Fehler machen, aber bei so vielen hintereinander, kann ich nicht glauben, dass es wirklich Fehler sind. Hat jemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit Shift gemacht? Hat jemand einen Vorschlag was ich noch tun kann? Langsam bin ich ratlos.

 

[Dwain Zwerg]

finanziellen Engpass

Haben sie nicht. Der ist ja endlich vorbei. Deshalb werden ja seit Anfang Januar 2026 fleißig SHIFTphone 8.1 ausgeliefert und alle Teams konnten im Jahr 2025 mit einer Menge neuen Personals aufgestockt werden.

Hat jemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit Shift gemacht?

Die meisten (auch ich schon zweimal (einmal Stornierung von Teilen meiner Bestellung, einmal technischer Support)) haben eine sehr zügige Abarbeitung von Fällen aller Art innerhalb weniger Tage erlebt (was für so eine kleine Firma relativ überraschend ist). Es gibt dann aber auch wieder vereinzelt hier im Forum und auf Trustpilot Menschen, die das genaue Gegenteil, im Genauen dauernde Vertröstungen und exorbitant lange Wartezeiten, erleben. Irgendwie scheint es manchmal vorzukommen, dass Fälle, selbst nach einem Telefonat mit hochrangigen Shift-Mitarbeitern, total durchrutschen, was natürlich dem Image massiv schadet. Solltest du es noch nicht getan haben, schildere in einer weiteren Support-Nachricht den bisherigen Verlauf, verweise auf diesen Forumspost und setze eine Frist, nach dessen Ablauf du mit anwaltlichen Schritten drohst. Ich hoffe doch mal, dass dann dein Fall schnell bearbeitet wird.

 

[Lothar]

Ich warte seit gut 3 Wochen auf die Reparatur meines Shift8. Bedingt durch den Schlaganfall fiel das Gerät aus dem Bett auf den Boden und war nicht mehr funktionstüchtig. Mir wurde eine Wartezeit von 2 bis 3 Wochen avisiert (verständlich). Das ist jetzt das 2. Mal dass ich das Gerät einschicken musste. Schade.

 

[nkadiera]

Hallo @Robin

Es tut uns wirklich Leid, dass du so lange auf deine Rückerstattung warten musstest.
Wir haben den Fehler in unserem System soeben entdeckt, weshalb die Erstattung in deinem Fall bislang nicht durchgeführt wurde und haben die unverzügliche Erstattung bereits in die Wege geleitet. Bitte entschuldige, dass uns der Fehler nicht eher aufgefallen ist!

@Lothar Melde dich bezüglich deines Anliegens bitte bei uns im Support. Wir leiten deine Mail anschließend gerne an unser Reparatur-Team weiter. Wenn du bereits mit unserem Reparatur-Team in Kontakt stehst, kannst du dich direkt an die Kollegen in der Reparatur wenden.

 

[Robin]

Die Angelegenheit ist jetzt erledigt.