Feedback Rückkauf

[yeeehaaw]

Wie der ein oder andere Leser vom Forum mitbekommen hat war ich ein Shiftphonenutzer seit Anfang an wo man nur über den Support an die Zuteilung kam.

Da ich seit der ersten Woche Probleme mit der Telefonie und Gesprächsqualität hatte wurde von mir der Support angeschrieben.
In dem Verlauf von über 6 Wochen dauernden Diskussionen und immer wieder den selben Dingen die ich prüfen und Einstellungen die ich ändern sollte gab es keinen Erfolg.
Da ich bei dem Support auf taube Ohren gestoßen bin und mir dort nicht weiter geholfen wurde habe ich mich leider damit abgefunden.
Leider entwickelte sich das Problem jetzt in 1,5 Jahren soweit das ich Ständig keinen Empfang mehr hatte und ich das Gerät teilweise mehrfach neustarten musste bis ich mal telefonieren konnte.

Also Support Nummer 2
Leider gab es wie beim ersten mal extreme Wartezeiten und wieder nur die gleichen Aufforderungen und leider wieder keine wirkliche Hilfe.
Also war ich nun gezwungen mir ein anderes Gerät zu kaufen und das Shiftphone einzusenden zum Rückkauf.
Bei dem Rückkauf reagierte der Support dann auf einmal innerhalb von einem Tag.
Also Handy eingepackt und losgeschickt.
Ende vom Lied ist jetzt das ich für ein Gerät welches ich für über 600€ gekauft habe was von Anfang an nicht richtig geklappt hat und keine Hilfe vom Support bekommen hat nur noch 254€ bekomme und der Hammer ist die Auszahlung dauert jetzt mal eben bis zu 25 Werktage.

Also sorry Shift wenn ihr etwas versteht ist es die Leute hin zu halten und keinen Support zu bieten.

Ich muss leider sagen das mich die Shifterfahrung leider so sehr abgeschreckt hat das ich keine weiteren Produkte mehr von euch kaufen werde.

Sorry für die Offenen Worte aber Ihr wisst leider nur wie es nicht geht.

 

[Rigol]

Wenn das Gerät im Garantiezeitraum war, hätte Shift (nach Reparatur Versuchen) zum vollen Kaufpreis zurücknehmen müsssen. So meines Wissens die rechtliche Regelung.

Schade, dass deine Erfahrung mit dem Gerät so schlecht ist. Shift scheint am Support sowie an der Kommunikation echt arbeiten zu müssen.

 

[R.E.D.]

Wenn das Gerät im Garantiezeitraum war, hätte Shift (nach Reparatur Versuchen) zum vollen Kaufpreis zurücknehmen müsssen. So meines Wissens die rechtliche Regelung.

Das ist meines Wissens nach aber eben nicht der Fall ,wenn der Kunde zuvor den Vorschlag ablehnt ,das Gerär zur Reparatur einzuschicken.
( also der Händler/Hersteller nicht die Chance zur Prüfung / Reparatur bekommt )

Ich meine sogar dass, der Händler/Hersteller zweimal die Chance zu Nachbesserung und/oder Reparatur bekommen muss ,bevor er es vollumfämglich zurücknehmen muss.(falls keine Besserung eintritt)

(Ich kenn da die aktuelle Rechtslage aber nicht wirklich)

Schade ist es auf jeden Fall ,dass es so gelaufen ist und ich denke ,da ist auch Shift natürlich nicht (mit sich) zufrieden.

 

[Rigol]

@R.E.D. Ja, das deckt sich mit meinem Halbwissen.