SHIFT5me Touchscreen reagiert nicht mehr

Indigo

New member
Jun 3, 2019
2
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
Hallo Zusammen,

ich habe vergangenen Freitag mein Shift5me erhalten. Da ich damit jetzt erst aufs Smartphone umsteige teste ich zur Zeit noch ohne SIM Karte. Dementsprechend bin ich noch Android unerfahren.

Seit gestern habe ich nun Probleme mit dem Touchscreen - dieser nimmt keine Eingaben mehr an.
Gestern konnte ich das Problem noch durch entfernen des Akkus und anschließenden Neustart beheben (nur Neustart brachte nichts). Heute ist das Problem wieder aufgetreten und lässt sich auf diese Weise auch nicht mehr beheben.

Die Schutzfolie auf dem Display habe ich, wie in einem anderen Thread zum Shift 5, gereinigt, das Problem besteht aber weiterhin.

Gibt es weitere Nutzer mit dem Problem? Gibt es evtl. eine eifache Lösung dafür ode rmuss das Gerät eingeschickt werden?

Danke,
Gruß
Daniel

jia, dieses problem habe ich auch. Und wenn ichves
Hat das vielleicht irgendetwas mit dem Ruhezustand zu tun? Immerhin funktioniert es ja wieder, wenn Du es in die Hand nimmst. Geh mal in die Einstellungen > Display > Erweitert > Ruhezustand und überprüfe, ob irgendetwas merkwürdig ist.

Also bei mir ist es definitiv so, dass es am Ruhezustand liegt. Immer danach funktioniert es nicht. Ich habe es aufgeschraubt und den Kontakt zum Bildschirm überprüft, danach dachte ich es sei in Ordnung. Zwei Stunden später als ich es vom Ruhemodus wieder bedienen wollte das gleiche Problem...
 

boris

Member
Mar 22, 2019
6
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
Hallo zusammen,

hm.. also was jetzt?!
Bei mir ist es auch so, dass das Touchscreen nach einiger Zeit im Gebrauch träge wird oder nicht reagiert etc.

Was ist nun also die Vorab-Lösung?
Oder wann kommt eine definitive Lösung?
Hilft es nun - wie weiter oben geschrieben - das Fon aufzumontieren und irgendwelche Kontakte zu kontrollieren?

danke und grüsse,
Boris
 

boris

Member
Mar 22, 2019
6
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
PS:

Und wo wir schon bei Touchscreen wären: Warum kommt mit dem Shift 5ME eigentlich das Panzerglass Display mit dazu?
Ist es generell besser als das standard Display?
Es ist stabiler oder? Gibt es auch Nachteile?
 

Indigo

New member
Jun 3, 2019
2
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
es ist wirklich zum verzweifeln. jedes mal wenn ich das smartphone in die hand nehme ärger ich mich. nach 1 Woche funktionierte es schon nicht mehr wie es soll. habe so lange auf mein shift5me gewartet. es ist mir nur ein einziges Mal, als ich im Auto sass von etwa 40cm auf den Boden geflogen. Kann es deswegen schon beschädigt sein worden? Ich kann es kaum glauben. Was würde den passieren, wenn es mal vom Bett runterfällt? bin voll und ganz überzeugt von dem konzept, aber könnte fast heulen so frustrierend finde ich das. Vorallem da ich vlt sogar auch noch selbst schuld bin. Es spinnt mittlerweile nicht nur nach dem Sperrbildschirm, sondern auch einfach so. habe angst, dass ich es einschicke, der support das gerät repariert (zb display auswechselt), dann kontrolliert, es funktioniert und wenn es bei mir ankommt wieder spinnt, da es zeitlich verzögert verursacht wird oder so. Wie gesagt: Die Steckverbindungen wurden kontrolliert. Ich muss momentan wirklich extrem auf meine Ausgaben achten. Kann mich jemand zum Einschicken überreden? Hat es bei den jenigen, die auch Probleme hatten danach einwandfrei funktioniert?
 
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casio123

Beta Tester
Mar 15, 2019
17
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
Ich kann den Support nur wärmstens empfehlen, die sind wirklich super nett und es geht wirklich flott. Du kannst auch während der Öffnungszeiten anrufen, ansonsten geht es auch super schnell per Mail.
Ich hatte vorher auch das Touchscreen Problem, seit dem ich das Phone eingeschickt habe ist aber alles gut!
 
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v0lta

New member
Jul 16, 2019
2
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
Habe das gleiche Problem. Ist es denn nun die Hardware und muss eingeschickt werden?
 

planetgroove

Beta Tester
Mar 15, 2019
7
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
Habe das gleiche Problem. Ist es denn nun die Hardware und muss eingeschickt werden?
Wie schon andere geschrieben haben, kann ich nur empfehlen, den Support zu kontaktieren. Ich hab's gemacht und dann mein 5me an einem Montag hingeschickt. Schon am Samstag hatte ich mein Gerät mit neuem Display wieder und alles war gut. Und dabei war in der Woche sogar ein Feiertag gewesen. Ging also wirklich fix. Ist natürlich keine Garantie, dass es immer so läuft.
 
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nils78

Member
May 4, 2019
5
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
Hab heute mit dem Shift Support telefoniert und das Angeobt bekommen das Display selbst zu tauschen. Bin mal gespannt wann das Ersatz-Display und das Panzerglas kommt und ob mir die Do-it-yourself Reparatur gelingt.
 

nils78

Member
May 4, 2019
5
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
4 Arbeitstage nach dem Anruf beim Shift-Support kam das neue Display per DHL tip-top verpackt inkl. neuem Panzerglas und Rücksende-Aufkleber. Der Tausch hat bei mir ca. 1h gedauert inkl. Datensicherung vorab und Aufkleben vom neuen Panzerglas. Nach 3 Tagen testen kann ich nun sagen, dass das Ersatz-Display tatsächlich fehlerfrei tut was es soll und das alte Display kann zurück an Shift.

Fazit: Do-it-yourself Reparatur kann ich also für alle empfehlen, die etwas technisches Geschick haben und kein Ersatzhandy haben bzw. nicht mehrere Tage ohne Handy auskommen.
 
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Svenfo83

Member
Feb 1, 2019
10
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SHIFT5.3
Ich kann auch gute Nachrichten verbreiten. Mein Gerät kam nach eta 7 Werktagen wieder zurück. Was gemacht wurde, weiß ich nicht, aber das Display hat nun zumindest seit einen Tag intensiver Benutzung keine Touch-Aussetze mehr. Vorher waren sie alle paar Sekunden da. Danke @Shift!
 

annaboom

New member
Aug 4, 2019
1
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
Ich habe mein Shiftphone seit Anfang Mai, und im Juli habe ich dieses Problem zum ersten Mal erfahren. Jetzt ist es fast täglich.
Ich kan es zwar beheben, indem ich mal kurz die Aus/Ein-Taste betätige, aber fröhlich davon werde ich nicht!
Ich werde mal herumexperimentieren mit dem "Drücken und Biegen", und sehen was es gibt.
 

Svenfo83

Member
Feb 1, 2019
10
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5.3
Ich habe mein Shiftphone seit Anfang Mai, und im Juli habe ich dieses Problem zum ersten Mal erfahren. Jetzt ist es fast täglich.
Ich kan es zwar beheben, indem ich mal kurz die Aus/Ein-Taste betätige, aber fröhlich davon werde ich nicht!
Ich werde mal herumexperimentieren mit dem "Drücken und Biegen", und sehen was es gibt.
Hey annaboom,

Würde ich nicht machen. Wie andere in auch ich geschrieben haben: du kannst das Handy einfach einschicken und es kommt nach einer Woche repariert zurück. Ich glaube, das Display wurde getauscht. Alle anderen Aktionen hier haben das Problem nur sehr kurzfristig behoben.

Und auch an alle anderen hier die Bestätigung: Mit der Reparatur ist das Problem scheinbar endgültig gefixt. Seit mehreren Tagen keine Aussetzer mehr und alles funktioniert zuverlässig :)

Lg
Sven
 
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sasseju

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Jan 9, 2019
6
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5.3
Ich habe jetzt auch mein Display getauscht. Auf Anfrage hat mir Shiftphone ein neues Display zugeschickt, da ich es lieber selber wechseln wollte, um nicht mehrere Tage ohne Telefon zu sein. Der Wechsel ist wirklich völlig unspektakulär, die Prozedur dauert 10 Minuten. Man bekommt einen Rücksendeschein für das alte Display mitgeschickt, alles also sehr unkompliziert. Ich gehe jetzt davon aus, dass das Problem gelöst ist und würde mich in diesem Thread nur melden, falls es trotz Displaywechsel wieder Probleme gibt. Happy screwing :)
 

v0lta

New member
Jul 16, 2019
2
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
Habe das Display getauscht. Das Problem ist gelöst. Habe aber beim Tausch dummerweise den Lautsprecher auf dem alten Bildschirm vergessen. Der Shift support hat mir den netterweise zurückgeschickt. Mein fazit: Selber tauschen ist zu schaffen, denkt an den Lautsprecher :rolleyes:.
 

SvenHeim

Beta Tester
Feb 6, 2019
18
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
Mein Display wurde getauscht. Hat gut zwei Wochen gedauert. Ob Touch besser ist, weiß ich nicht. Da mir offenbar eh ein fehlerhaftes Display (Fehler in der Beleuchtung) eingebaut wurde, kann ich den ganzen Mist nochmal von vorne durch machen...

WP_20191004_18_03_12_Rich.jpg
 
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ringprince

Beta Tester
Feb 10, 2019
2
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
Kann nur raten, den Support sofort zu verständigen, wenn das Problem auftritt. Bei mir ist das Problem zu ertragen (ein erneutes Sperren/Entsperren hat fast immer beim ersten Mal geholfen) gewesen. Leider hat sich letzte Woche noch ein kleiner Sprung im Display hinzugesellt. Mit dem Sprung akzeptiert Shift das nicht mehr als Gewährleistung, so dass man dann auf den Kosten für das Display sizten bleibt. Ist vermutlich verständlich aber doch arg ärgerlich, insbesondere, da angeblich ein Panzerglas vormontiert war und das Telefon nicht gefallen ist und mir so der Sprung im Display unerklärlich ist. Ich hatte gedacht, dass die fehlerhaften Displays an einer Seriennummer erkenntlich wären, aber scheinbar hat Shift keine Ahnung, welche Displays betroffen sind / sein könnten. Wie gesagt, vermutlich verständlich, Kulanz sieht aber anders aus.
 
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fxnn

Beta Tester
Jan 22, 2019
47
Berlin
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
Kann nur raten, den Support sofort zu verständigen, wenn das Problem auftritt. Bei mir ist das Problem zu ertragen (ein erneutes Sperren/Entsperren hat fast immer beim ersten Mal geholfen) gewesen. Leider hat sich letzte Woche noch ein kleiner Sprung im Display hinzugesellt. Mit dem Sprung akzeptiert Shift das nicht mehr als Gewährleistung, so dass man dann auf den Kosten für das Display sizten bleibt. Ist vermutlich verständlich aber doch arg ärgerlich, insbesondere, da angeblich ein Panzerglas vormontiert war und das Telefon nicht gefallen ist und mir so der Sprung im Display unerklärlich ist. Ich hatte gedacht, dass die fehlerhaften Displays an einer Seriennummer erkenntlich wären, aber scheinbar hat Shift keine Ahnung, welche Displays betroffen sind / sein könnten. Wie gesagt, vermutlich verständlich, Kulanz sieht aber anders aus.
Guter Hinweis, wobei es meist nur die Gorilla-Glas-Folie ist, die reißt und gewechselt werden muss; das lässt sich kostengünstig (und wohl auch selbst) bewerkstelligen. Danach sollte dann hoffentlich auch der dysfunktionale Touchscreen wieder auf Gewährleistung reparierbar sein, oder?

Einige Shift-Lieferungen hatten sogar eine alternative, matte Folie dabei...

Viele Grüße,
Felix
 

Adler

Active member
Aug 12, 2018
133
KA, Dtl.
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
... wobei es meist nur die Gorilla-Glas-Folie ist, die reißt und gewechselt werden muss; das lässt sich kostengünstig (und wohl auch selbst) bewerkstelligen. [...]
Einige Shift-Lieferungen hatten sogar eine alternative, matte Folie dabei...
Könnt ihr mir erklären, wie ich denn dieses Panzerglas / Gorilla-Glas-Folie wie du es nennst, ablösen kann?
Gibt das nicht Rückstände auf dem Display-Glas?
Und bricht mir das Panzerglas denn nicht beim abmachen? Ich will mich ungern verletzen oder Splitter in den Augen haben...
Und ich würde gerne wissen: Kann man sie wieder verwenden? Also, ich hätte vielleicht mal wirklich das matte Glas ausprobiert, aber wenn es mir nicht gefällt (meist wird dadurch ein Display ja dunkler), würd ich doch gern das andere Panzerglas wieder verwenden? Ginge das?
 

userATunixsystem

Beta Tester
Jun 12, 2018
55
Germany, Berlin
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT6m, SHIFT6mq
Könnt ihr mir erklären, wie ich denn dieses Panzerglas / Gorilla-Glas-Folie wie du es nennst, ablösen kann?
Gibt das nicht Rückstände auf dem Display-Glas?
Und bricht mir das Panzerglas denn nicht beim abmachen? Ich will mich ungern verletzen oder Splitter in den Augen haben...
Und ich würde gerne wissen: Kann man sie wieder verwenden? Also, ich hätte vielleicht mal wirklich das matte Glas ausprobiert, aber wenn es mir nicht gefällt (meist wird dadurch ein Display ja dunkler), würd ich doch gern das andere Panzerglas wieder verwenden? Ginge das?
Berichtigt mich!

Es ist nicht wirklich Glas. Es ist eher hartes Plastikmaterial. Klar Brechen kann es auch, siehe Bild meiner Frau aber es entstehen keine Splitter etc.

Ab bekommt man es aber wiederverwendbar ist es nicht mehr. Es ist eine art Kleber auf diesem "Glas" was zusammen Adhäsionskraft sich an die Smartphonescheibe schmiegt. Deshalb muss man Solch eine Folie am ende immer "ausstreichen" sodass die Luftblasen entweichen. Luft würde die Adhäsionskraft lösen und somit verliert das "Glas" seine Haftung am Handy.

Ab bekommst du es und man kann das Display leicht reinigen, ohne Reiniger bitte. :D
 

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Adler

Active member
Aug 12, 2018
133
KA, Dtl.
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
[...] Ab bekommst du es und man kann das Display leicht reinigen, ohne Reiniger bitte. :D
Okay, soweit mal, danke.
Und WIE kann/könnte ich diese Folie nun wieder ablösen? Einfach an der Ecke ziehen? Irgendwie trau ich mich das (noch) nicht. Ich habe das 5me...
Und dann ... wie soll man es reinigen? ohne Reiniger? Vielleicht nur mit einem Microfasertuch, das kennt man ja ...
 

userATunixsystem

Beta Tester
Jun 12, 2018
55
Germany, Berlin
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT6m, SHIFT6mq
Okay, soweit mal, danke.
Und WIE kann/könnte ich diese Folie nun wieder ablösen? Einfach an der Ecke ziehen? Irgendwie trau ich mich das (noch) nicht. Ich habe das 5me...
Und dann ... wie soll man es reinigen? ohne Reiniger? Vielleicht nur mit einem Microfasertuch, das kennt man ja ...
Ja einfach abziehen, vorher eine Ecke lösen. Wenn du die Folie entfernen willst, sie dadurch verlieren willst, kannst du gerne bisschen gröber die Ecke bearbeiten.

Bisschen Wasser und dann mit Geschirrhandtuch abrubbeln.

Vlt bisschen Glasreiniger nutzen, aber nur dezent!
 

Svanche

New member
Nov 1, 2019
4
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT5me
es ist wirklich zum verzweifeln. jedes mal wenn ich das smartphone in die hand nehme ärger ich mich. nach 1 Woche funktionierte es schon nicht mehr wie es soll. habe so lange auf mein shift5me gewartet. es ist mir nur ein einziges Mal, als ich im Auto sass von etwa 40cm auf den Boden geflogen. Kann es deswegen schon beschädigt sein worden? Ich kann es kaum glauben. Was würde den passieren, wenn es mal vom Bett runterfällt? bin voll und ganz überzeugt von dem konzept, aber könnte fast heulen so frustrierend finde ich das. Vorallem da ich vlt sogar auch noch selbst schuld bin. Es spinnt mittlerweile nicht nur nach dem Sperrbildschirm, sondern auch einfach so. habe angst, dass ich es einschicke, der support das gerät repariert (zb display auswechselt), dann kontrolliert, es funktioniert und wenn es bei mir ankommt wieder spinnt, da es zeitlich verzögert verursacht wird oder so. Wie gesagt: Die Steckverbindungen wurden kontrolliert. Ich muss momentan wirklich extrem auf meine Ausgaben achten. Kann mich jemand zum Einschicken überreden? Hat es bei den jenigen, die auch Probleme hatten danach einwandfrei funktioniert?
Habs eingeschickt und immer noch exakt due gleichen Probleme...
 

userATunixsystem

Beta Tester
Jun 12, 2018
55
Germany, Berlin
Gerät(e) / Device(s)
SHIFT6m, SHIFT6mq
Habs eingeschickt und immer noch exakt due gleichen Probleme...
Dann wird es nicht am Display liegen sondern am Kontakt zum "Motherboard" bzw auf dem Motherboard eine Leitung? Das kann leider nur der technische Support in deren Werkstatt prüfen.
D.h. Gerät einschicken.